Sihtgrupp

Koolitus on suunatud IT-spetsialistidele, kes puutuvad oma töös kokku klientidega, sealhulgas kasutajatoe spetsialistidele, süsteemiadministraatoritele, IT-inseneridele, projektijuhtidele ja tehnilistele konsultantidele ning sobib nii sise- kui ka välisklientidega suhtlevatele spetsialistidele.

Eesmärk

IT-spetsialistide igapäevatöö ei seisne ainult tehniliste probleemide lahendamises – sama oluline on oskus suhelda klientidega selgelt, arusaadavalt ja professionaalselt. Kliendisuhtluse koolitus IT-spetsialistidele aitab muuta keerulise tehnilise info kliendile lihtsaks, ennetada arusaamatusi ning parandada kliendikogemust. Sageli tekivad probleemid mitte tehnilise lahenduse, vaid kommunikatsiooni tõttu – seda saab teadlikult arendada. Koolitus keskendub praktilistele suhtlusoskustele, mida IT-spetsialist saab kohe oma töös rakendada. Osalejad õpivad, kuidas selgitada tehnilisi teemasid kliendile arusaadavas keeles, kuidas juhtida kliendi ootusi ja vältida arusaamatusi, kuidas tulla toime keeruliste ja emotsionaalsete olukordadega ja kuidas parandada koostööd nii klientide kui ka meeskonnaga. Tulemusena paraneb kliendirahulolu, väheneb korduv suhtlus ning IT-tiimi töö muutub efektiivsemaks. KOOLITUST ON VÕIMALIK TELLIDA NII EESTI- KUI KA INGLISE KEELES!

Käsitletavad teemad

• Kliendisuhtlus IT-valdkonnas - kliendi ootused, suhtluslõksud ja nende ennetamine
• Selge ja arusaadav väljendusviis - tehnilise info lihtsustamine, kuulamisoskused ja küsimuste esitamine
• Keeruliste olukordade lahendamine - rahulolematud kliendid, emotsioonide juhtimine, pingelised situatsioonid
• Koostöö ja sisekommunikatsioon - meeskonnasisene suhtlus ja selle mõju kliendikogemusele
• Isiklik areng ja tegevusplaan - õpitu rakendamine igapäevatöös