Sihtgrupp

Koolitus on suunatud IT-kasutajatoe spetsialistidele ja IT-teenuse halduse töötajatele, kelle igapäevatöö hõlmab võrguühenduste, kasutajate probleemide ja IT-teenuste toimimise tagamist ning kes soovivad arendada oma oskusi keerukamate võrguprobleemide lahendamisel.

Eesmärk

Koolituse eesmärk on arendada IT-kasutajatoe spetsialistide võrgualaseid teadmisi ja praktilisi troubleshooting-oskusi, et nad suudaksid süsteemselt diagnoosida ja lahendada võrguühenduse probleeme, vähendada eskalatsioone ning parandada IT-teenuse kvaliteeti. KOOLITUST ON VÕIMALIK TELLIDA EESTI, VENE JA INGLISE KEELES!

Käsitletavad teemad

• IT-võrkude toimimise põhimõtted (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
• võrgukomponentide roll ja omavaheline suhtlus
• süsteemne lähenemine võrgu troubleshooting’ule
• võrguühenduse probleemide samm-sammuline diagnoosimine
• diagnostika tööriistade kasutamine (ping, traceroute, ipconfig, nslookup, netstat)
• DNS ja DHCP probleemide tuvastamine ja lahendamine
• VPN-ühenduste ja autentimisega seotud probleemid
• Wi-Fi ja kasutajaseadmete ühenduvuse probleemid
• logide ja võrguliikluse analüüs (sh Wireshark)
• praktilised harjutused ja reaalsed kasutajatoe juhtumid