Целевая группа

Менеджеры (обучение подходит для тех, кто стал или становится менеджером; для руководителей начального и среднего звена).

Koolitajad

Helle Kahro

Helle Kahro on 19-aastase staaziga koolitaja ja coach. Oma koolitaja töö kõrvalt on ta pidevalt töötanud erinevates müügi - ja teenindusvaldkondades. Koolitaja põhiteemad on ajajuhtimine, enesekehtestamine, probleemi- ja konfliktilahendus, eneseregulatsioon ja stressijuhtimine, professionaalne teenindus. Helle on lõpetanud Tallinna Ülikooli ja täiendanud ennast erinevatel aladel. Muuhulgas on ta ka Master Practitioner Coach ja NLP Master Practitioner.

Цель

Повысить уровень ответственности, чтобы руководители знали, кто за что отвечает и кто компетентен. Получите больше практических знаний, чтобы добиться успеха в качестве лидера.

Охватываемые цели

1. Функции управления

• Планирование: анализ, постановка целей, постановка задач. Анализ ситуации (SWOT анализ). Целеполагание (СМАРТ). Эффективный алгоритм постановки задач подчиненным. Стили постановки задач. Приоритизация задач на основе матрицы Эйзенхауэра.

2. Делегирование

• Делегирование и ее цели. Какие задачи можно делегировать, а какие нет. Как руководитель может определить, кому можно, а кому нельзя делегировать?

3. Мотивация и развитие

• Что такое мотивация. Материальная и нематериальная мотивация. Теория мотивации Герцберга. Ценностное управление для бизнеса. (К.Харский) Методы мотивации персонала в соответствии профилю мотивации.

4. Контроль, обратная связь

• Обратная связь и способы ее подачи. Правила конструктивной обратной связи?

5. Необходимые коммуникативные навыки в работе менеджера

• Какие трудности возникают у людей, дошедших до руководства? Как утвердиться в новой роли и что делать, если бывшие коллеги и нынешние подчиненные не хотят принимать нового руководителя. Ролевые ожидания и ролевые конфликты, вытекающие из них стрессы. Личные качества менеджера среднего звена, затрудняющие удержание руководящей должности.
• Когнитивные уровни роберта дилтса: окружающая среда, поведение, навыки, убеждения, идентичность. Поговорим о том, что значат эти уровни в жизни человека и как избежать решения проблем на не предназначенных для них уровнях. На каких уровнях дается отрицательная обратная связь.
• Навыки общения и влияния

1) Начать разговор. Что нужно знать, чтобы быстро выйти на волну с человеком. Использование языка тела и характеристик голоса (скорость, сила и т. д.) для поддержания контакта с человеком. Особенности зрительного, аудиального и кинестетического мышления и их проявление в языке тела.

2) Что такое барьеры для общения и почему их следует избегать в стрессовых ситуациях?

3) Навыки, необходимые для самоутверждения. Когда мудро утвердиться, когда сдаться. "Я" и "ты" сообщения. Как их использовать.

4) Задавать правильные вопросы, как ключ к успешному управлению. Когда и сколько задавать, чтобы разговор не превратился в допрос. Когда использовать открытые, когда закрытые вопросы. Как заставить подчиненных думать и брать на себя ответственность за свою работу.