Sihtgrupp

Kaupmehed jae- ja hulgikaubanduses, tootjad, vahendajad, maaletoojad

Eesmärk

Koolituse eesmärk on anda osalejatele teadmised, millised on tarbijate õigused, kui ostetud kaup ei vasta nõuetele ja oskused tarbijakaebuste võimalikult edukaks lahendamiseks

Käsitletavad teemad

Kohalduvad õigusaktid ja mõisted

• lepingule vastav/mittevastav asi
• nõuetele vastav märgistus ja juhised
• pretensiooni esitamise õigus vs garantii
• ebaausad ja eksitavad kauplemisvõtted

Tarbija õigused ja kohustused

• tarbija hoolsuskohustus
• mida saab tarbija nõuda kui toode on puudusega?
• millises vormis peab pretensioon olema esitatud?

Kaupleja õigused ja kohustused pretensioonide lahendamisel?

• pretensiooni vastuvõtmine
• toote mittevastavuse tuvastamine, ekspertiis
• võimalikud lahendused
• tähtajad

Vaidluste lahendamine tarbijavaidluste komisjonis või kohtus

Võimalused/nõuanded pretensioonide vältimiseks ja efektiivseks lahendamiseks