Tarbija ja kaupmehe õigused jaekaubanduses
Sihtgrupp
Kaupmehed jae- ja hulgikaubanduses, tootjad, vahendajad, maaletoojad
Eesmärk
Koolituse eesmärk on anda osalejatele teadmised, millised on tarbijate õigused, kui ostetud kaup ei vasta nõuetele ja oskused tarbijakaebuste võimalikult edukaks lahendamiseks
Käsitletavad teemad
- lepingule vastav/mittevastav asi
- nõuetele vastav märgistus ja juhised
- pretensiooni esitamise õigus vs garantii
- ebaausad ja eksitavad kauplemisvõtted
- tarbija hoolsuskohustus
- mida saab tarbija nõuda kui toode on puudusega?
- millises vormis peab pretensioon olema esitatud?
- pretensiooni vastuvõtmine
- toote mittevastavuse tuvastamine, ekspertiis
- võimalikud lahendused
- tähtajad
Kohalduvad õigusaktid ja mõisted
Tarbija õigused ja kohustused
Kaupleja õigused ja kohustused pretensioonide lahendamisel?
Vaidluste lahendamine tarbijavaidluste komisjonis või kohtus
Võimalused/nõuanded pretensioonide vältimiseks ja efektiivseks lahendamiseks
Koolituse kestus
Koolituse kestus
3 ak t