Telli sisekoolitus: IT võrgu klienditoe spetsialistide koolitus ja troubleshooting
IT võrgu klienditoe spetsialistide koolitus ja troubleshooting annab praktilised teadmised IT-võrkude ja kasutajatoe probleemide lahendamiseks. Koolitus õpetab süsteemset veaotsingut (troubleshooting) ning tõhusaid töövõtteid tehniliste probleemide kiireks ja professionaalseks lahendamiseks.
Sihtgrupp
Koolitus on suunatud IT-kasutajatoe spetsialistidele ja IT-teenuse halduse töötajatele, kelle igapäevatöö hõlmab võrguühenduste, kasutajate probleemide ja IT-teenuste toimimise tagamist ning kes soovivad arendada oma oskusi keerukamate võrguprobleemide lahendamisel.
Eesmärk
Koolituse eesmärk on arendada IT-kasutajatoe spetsialistide võrgualaseid teadmisi ja praktilisi troubleshooting-oskusi, et nad suudaksid süsteemselt diagnoosida ja lahendada võrguühenduse probleeme, vähendada eskalatsioone ning parandada IT-teenuse kvaliteeti. KOOLITUST ON VÕIMALIK TELLIDA EESTI, VENE JA INGLISE KEELES!
Käsitletavad teemad
- IT-võrkude toimimise põhimõtted (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
- Võrgukomponentide roll ja omavaheline suhtlus
- Süsteemne lähenemine võrgu troubleshooting’ule
- Võrguühenduse probleemide samm-sammuline diagnoosimine
- Diagnostika tööriistade kasutamine (ping, traceroute, ipconfig, nslookup, netstat)
- DNS ja DHCP probleemide tuvastamine ja lahendamine
- VPN-ühenduste ja autentimisega seotud probleemid
- Wi-Fi ja kasutajaseadmete ühenduvuse probleemid
- Logide ja võrguliikluse analüüs (sh Wireshark)
- Praktilised harjutused ja reaalsed kasutajatoe juhtumid
Mida oskab koolituse läbinu?
Mõistab IT-võrkude toimimise põhikomponente ja nende omavahelisi seoseid
Oskab süsteemselt diagnoosida võrguühenduse probleeme erinevates võrgukihtides
Kasutab tõhusalt diagnostika tööriistu probleemide tuvastamiseks
Suudab analüüsida logisid ja võrguliiklust ning leida probleemide juurpõhjuseid
Tuvastab ja lahendab levinud võrguühenduse probleemid (nt DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
Lahendab suure osa kasutajatoe võrguprobleemidest ilma eskalatsioonita
IT võrgu klienditoe spetsialistide koolitus ja troubleshooting annab praktilised teadmised ja oskused IT-võrkude ja kasutajatoe probleemide diagnoosimiseks ning lahendamiseks. Koolitusel õpid süsteemset veaotsingu metoodikat, klienditoe parimaid praktikaid ning tõhusaid lahendusi võrgu-, riist- ja tarkvaraprobleemide lahendamiseks. Praktilised harjutused põhinevad igapäevastel klienditoe olukordadel, et omandatud teadmised oleksid kohe töös rakendatavad.
Koolitus, mis on loodud teie meeskonna vajadustest lähtuvalt.
Iga organisatsioon on erinev. Seetõttu alustame alati vestlusest, et mõista teie eesmärke ja leida sobiv lahendus.