Ручное перемещение тяжестей
Sisestada siia lead intro tekst.
Sihtgrupp
Работники промышленных, производственных, торговых, строительных, складских, логистических и сельскохозяйственных предприятий, техники, офисные работники, руководители, специалисты и уполномоченные по рабочей среде — все, чья работа может включать физическое поднятие, перемещение грузов или координацию рабочих задач, связанных с ручным перемещением тяжестей
- Üks
- Kaks
- Kolm
Eesmärk
Anda õppijale oskused ja teadmised raskuste ohutuks käsitsi teisaldamiseks. Selgitatakse, miks käsitsi teisaldamine on riskantne, millised tegurid ohtu suurendavad ning kuidas kasutada õigeid töövõtteid ja abivahendeid. Koolitus aitab mõista ka töötaja õigusi ning tööandja kohustusi, sealhulgas riskide hindamise ja ennetamise põhimõtteid.
Käsitletavad teemad
- klienditeeninduse alused ja tähtsus
- esmamulje loomine ja kliendi vastuvõtt
- viisakas ja professionaalne suhtlus
- kehakeel ja mitteverbaalne kommunikatsioon
- levinud vead teeninduses ja nende vältimine
- keeruliste olukordade ja kaebuste lahendamine
- klienditeeninduse eripärad erinevates sektorites
- eneseanalüüs ja hea teenindaja omadused
Näidisklipp koolituselt
Mida oskab koolituse läbinu?
Mõistab hea klienditeeninduse mõju kliendi rahulolule ja ettevõtte mainele
Oskab luua positiivset esmamuljet ja professionaalselt klienti vastu võtta
Kasutab viisakat ja selget suhtlusviisi erinevates olukordades
Rakendab teadlikult kehakeelt ja mitteverbaalset suhtlust
Tunneb ära levinud vead teeninduses ja oskab neid vältida
Suudab lahendada keerulisi kliendisituatsioone rahulikult ja professionaalselt
Kohandab oma käitumist vastavalt erinevate sektorite eripäradele
Analüüsib oma tegevust ning seab eesmärke edasiseks arenguks
Tegemist ei ole teoreetilise loenguga, vaid praktilise workshop’iga, milles keskendutakse kõige olulisematele teemadele ja probleemidele, millega juhid enda igapäevatöös kokku puutuvad, eesmärgiga süvendada juhtide oskusi nendega edukalt hakkama saada. Selleks tehakse iga teema juures praktilisi harjutusi uute teadmiste ja sobivate töövahendite efektiivseks rakendamiseks.
Koordinaator on vähemalt 3-aastase praktilise kogemusega spetsialist, kes on läbinud väljaõppe kestusega vähemalt 8 tundi.
