Muutuste psühholoogia müügis ja klienditöös

Muutustega kohanemise oskus aitab müügi- ja klienditöös säilitada motivatsiooni, tulla paremini toime ebakindluse ja vastupanuga ning kujundada uusi tulemuslikke tööharjumusi.

Sihtgrupp

• klienditeenindajad erinevates töövaldkondades
• müügispetsialistid ja müügitööst huvitatud inimesed
• teenindus- ja müügitööle suunduvad tööotsijad
• inimesed, kelle töö eeldab suhtlemist klientidega, vajaduste väljaselgitamist ja väärtuspõhist müüki

Eesmärk

Aidata osalejatel mõista muutuste psühholoogilist mõju inimese käitumisele ning muutustega kaasneva vastupanu ja turvatunde rolli. Koolitus annab praktilised enesejuhtimise võtted, mis aitavad müügi- ja klienditöös muutustega paremini kohaneda, hoida motivatsiooni ja järjepidevust ning kujundada toetavaid tööharjumusi.

Käsitletavad teemad

• Muutus kui psühholoogiline protsess
• Satiri muutuse kõver
• Vastupanu ja turvatunde roll
• Muutustega kohanemine klienditöös
• Müügikeskkonna muutused
• Enesejuhtimine muutustes
• Väikeste võitude loomine
• Harjumuste kujundamine
• Motivatsiooni hoidmine

Iseseisev töö

Osaleja koostab isikliku arenguplaani ühe tööalase harjumuse või oskuse arendamiseks.

Oluline teada!

Koolitus on 1 osa 7-päevasest koolitusest «Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm müügi- ja klienditeenindajale» — kui tunned huvi veelgi rohkem süvitsi mineva koolituse vastu, siis tutvu terve programmiga.

Mida oskab koolituse läbinu?

mõistab muutuste mõju inimese käitumisele

tuleb teadlikumalt toime muutustega töökeskkonnas

kasutab praktilisi enesejuhtimise võtteid motivatsiooni ja järjepidevuse hoidmiseks

kujundab toetavaid tööharjumusi

Tunnistus

Tõend koolitusel osalemise kohta

Koolituse kestus

Loeng 8 ak t

Hind sisaldab

Loeng, arutelud, situatsioonide analüüsid, praktilised ülesanded koos aruteluga