Vastuväidete käsitlemine ja keerulised kliendisituatsioonid

Keerulised kliendisituatsioonid ja vastuväited ei pea tähendama müügivestluse lõppu – oskus neid rahulikult ja professionaalselt käsitleda aitab säilitada kliendisuhte ning jõuda sobiva lahenduseni.

Sihtgrupp

• klienditeenindajad erinevates töövaldkondades
• müügispetsialistid ja müügitööst huvitatud inimesed
• teenindus- ja müügitööle suunduvad tööotsijad
• inimesed, kelle töö eeldab suhtlemist klientidega, vajaduste väljaselgitamist ja väärtuspõhist müüki

Eesmärk

Arendada osalejate oskust mõista kliendi vastuväidete ja kõhkluste põhjuseid ning käsitleda neid professionaalselt ja lahenduskeskselt. Koolitus annab praktilised võtted emotsioonide juhtimiseks, konfliktide ennetamiseks ja lahendamiseks ning enesekindla ja kliendikeskse suhtluse säilitamiseks ka pingelistes olukordades.

Käsitletavad teemad

• Vastuväidete olemus ja tähendus
• Kliendi kõhkluste mõistmine
• Emotsioonide juhtimine keerulistes olukordades
• Konfliktide ennetamine ja lahendamine
• Professionaalne suhtlemine pingelistes olukordades
• Lahenduskeskne lähenemine
• Enesekindluse hoidmine müügitöös
• Tagasiside andmine ja vastuvõtmine

Iseseisev töö

Osaleja analüüsib ühte keerulist kliendisituatsiooni ning kirjeldab võimalikke lahendusviise.

Oluline teada!

Koolitus on 1 osa 7-päevasest koolitusest «Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm müügi- ja klienditeenindajale» — kui tunned huvi veelgi rohkem süvitsi mineva koolituse vastu, siis tutvu terve programmiga.

Mida oskab koolituse läbinu?

reageerib rahulikult keerulistes kliendisituatsioonides

käsitleb vastuväiteid professionaalselt

kasutab lahenduskeskset suhtlemist

säilitab kliendikeskse hoiaku pingelistes olukordades

Tunnistus

Tõend koolitusel osalemise kohta

Koolituse kestus

Loeng 8 ak t

Hind sisaldab

Loeng, arutelud, situatsioonide analüüsid, praktilised ülesanded koos aruteluga