Основы обеспечения качества

Учреждение дополнительного обучения Juunika Koolitus OÜ, рег. код 10835266, внесено в список образовательных учреждений по повышению квалификации взрослых информационной системы образования Эстонии (Уведомление о хозяйственной деятельности в области организации курсов повышения квалификации для взрослых номер 179617).

1. Общие положения

1.1 Juunika Koolitus OÜ (далее JK) организует курсы дополнительного профобучения взрослых.

1.2 JK основывается в своей деятельности на законе об обучении взрослых, руководстве по обеспечению качества обучения взрослых для образовательных учреждений для взрослых, справочных материалах для подготовки учебной программы непрерывного образования, стандарте повышения квалификации и регламенте по организации обучения на предприятии.

1.3 Курсы дополнительного обучения проходят в подходящих для данной цели помещениях. Курсы обучения на предприятии проводятся в помещениях заказчика или в арендуемых помещениях.

1.4 Обучение ведётся круглый год. Обучение проводится на основании графика обучения.

1.5 Объем обучения рассчитывается в академических часах, один академический час составляет 45 минут.

1.6 Обучение преимущественно проводится в группах. В случае индивидуального обучения, оно проводится на основании индивидуальной программы обучения, исходя из потребностей ученика.

1.7 Обучение ведётся на эстонском, русском или английском языках.

1.8 Обучение ведётся по учебному графику, который можно найти на домашней странице JK.

1.9 JK не несёт ответственности за состояние здоровья и возможные травмы участников обучения. 

2. Гарантия качества преподавания 

2.1 Курсы обучения проводят признанные в своей сфере преподаватели с теоретическими и практическими профессиональными навыками. 

2.2 Преподаватели регулярно занимаются профессиональным и образовательным самосовершенствованием.

2.3 JK не несёт ответственности за ущерб участникам в связи с навыками публичного выступления лектора. 

3. Основы для обеспечения качества учебных программ 

3.1. Учебные программы составлены на основании потребностей предприятий Эстонии и их работников, программы адаптируются соответственно запросам в сфере дополнительного профобучения, изменениям законодательства и трудовой жизни.

3.2 Кроме прочего, при составлении учебных программ учитывается обратная связь по прошедшим курсам, а также запросы участников в сфере получения новых знаний и навыков для улучшения организации труда.

3.3 Обучение основано на современных методах, учитываются пожелания и уровень учебной группы.

3.4 JK Данные, содержащиеся в государственных учебных программах:

  • название учебной программы
  • группа учебной программы
  • цель обучения
  • результаты обучения
  • основа для подготовки учебной программы
  • целевая группа
  • язык обучения
  • условия начала обучения, если они являются предпосылкой достижения результатов обучения
  • общий объем обучения, в том числе доля аудиторной, практической и самостоятельной работы
  • содержание обучения
  • описание учебной среды
  • метод обучения
  • перечень учебных материалов, в случае если для прохождения учебной программы предусмотрены учебные материалы
  • требования для завершения обучения и выдаваемые документы
  • описание необходимой для проведения обучения квалификации, опыта учёбы или работы  
  •  

    4. Качество учебной среды 

    4.1 JK, как правило, проводит обучение в соответствующих учебных помещениях. Курсы дополнительного обучения могут проходить и в менее традиционных местах, если этого требует содержание и форма курса.

    4.2 JK предоставляет учебные материалы на бумаге или в электронном виде каждому своевременно зарегистрировавшемуся участнику.

    4.3 Наличие обеда и кофе-брейков зависит от курса обучения JK. Подробная информация по каждому курсу предоставляется отдельно. На курсах, проводимых на предприятии, обед не входит в цену, за исключением особых договорённостей.

    4.4 В учебных классах JK (Рижское шос. 35, Тарту и Пярнуское шос. 139c, Таллинн) участники курсов могут пользоваться Интернетом. В других учебных помещения доступ к Интернету может разниться.

    4.5 Помещения курсов оснащены современным учебным инвентарём (проектор, доска, маркеры, письменные принадлежности, блокноты и т.д.).

    4.6 Величина групп JK варьируется и в зависимости от курса обучения. 

    5. Общение с клиентами

    5.1 Язык обслуживания клиентов - эстонский, при необходимости русский и английский.

    5.2 Контактные данные службы обслуживания клиентов указаны на веб-сайте JK. Обычно мы отвечаем как можно скорее, максимально в течение 2 рабочих дней.

    5.3 В качестве дополнительного канала связи можно использовать аккаунт JK в Facebook.

    5.4 C жалобами и вопросами, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки клиентов JK. 

    6. Порядок получения обратной связи по курсам дополнительного обучения

    6.1 После каждого курса обучения JK собирает отзывы об организации обучения, помещениях, преподавателе и содержании обучения. Участники могут внести предложения по улучшению качества курсов. В случае продолжительных курсов обратная связь также собирается и во время курсов. JK также запрашивает обратную связь преподавателей.

    6.2 Обратную связь можно дать анонимно.

    6.3 Обратная связь, как правило, запрашивается в электронном виде.

    6.4 Обратная связь запрашивается на основании понятных оценочных шкал, а также открытых вопросов для оценивания различных уровней (реакция, обучение, использование, влияние и результаты).

    6.5 На основании обратной связи вносятся соответствующие изменения для обеспечения качества учебных программ, преподавания и организации обучения. 

    7. Политика конфиденциальности, обработка персональных данных.

    7.1 Политику конфиденциальности JK и правила обработки персональных данных можно найти на нашем сайте: https://juunika.ee/koolitustingimused/isikuandmete-tootlemine 

    8. Порядок урегулирования споров

    8.1 Расхождения во мнениях или споры между JK и участником курсов или преподавателем разрешаются прежде всего путём переговоров. Если разногласия невозможно разрешить путём переговоров, спор решается в Тартуском окружном суде.

     

    Дополнительная информация:
    Тел. + 372 744 9600
    koolitus@juunika.ee