Võta ühendust
Info uute põnevate koolituste ja
sooduspakkumiste kohta otse Sinu postkasti!
Email again:
 


Oleme 
Eesti Töötukassa
koolituskaardi
koostööpartner.

Juunika Koolitus OÜ
koolitus@juunika.ee
Tel: +372 744 9600
Pärnu mnt 139c, Tallinn/ Riia 35, Tartu
Koolitame üle Eesti.

© Juunika Koolitus 1997-2020

Tulemuslik klienditeenindus e-kirja teel

01.01.2018
10:00 - 16:00
Tartu, Riia 35 (Juunika Koolitus OÜ koolitusklass)

Soodushind 125 €/osaleja (lisandub käibemaks 20%) kehtib kui registreerute antud koolitusele hiljemalt 20.12.2018. Alates 21.12.2018 on koolituse hinnaks 154 €/osaleja (lisandub käibemaks 20%).

Sihtrühm
: teenindajad, sekretärid, müügispetsialistid kui juhid, kes suhtlevad klientidega elektronkirja teel.

Eesmärk: on näidata osalejatele võimalusi kuidas panna mõte kliendi jaoks kirja lihtsalt ja üheselt mõistetavalt, samas väljendades oma hoolivust ja sõbralikkust, kuidas tekitada kliendis tahe koostööd jätkata, sõltumata konkurentide rohkusest.

Käsitletavad teemad:
• E-kirja olemus ja eesmärk;
• Elektronkirja vorming;
• Võrguetikett ja e-kiri: pealkiri, pöördumine, sisu ja lõpetamine;
• Õigekiri: nimed, lühendid, terminid; 
• Müratekitavad sõnad ja laused kirjas. Kantseliit; 
• Sõnad ja nende lisatähendused ehk mitmetasandiline sõnum; 
• Sümbolid e-kirjas; 
• Elektronkirjad Teie ettevõttes; 
• Kliendile üheselt mõistetava kirja koostamine; 
• Pretensioonkirjad ja neile vastamine;
• Põhireeglid konfliktide ennetamiseks ja lahendamiseks;
• Emotsioonide juhtimine ja pingete maandamine.

Koolituse läbimisel osaleja:
• Põhjalikud juhised elektronkirja kirjutamiseks kliendile;
• Hea ülevaate kuidas kõige tõhusamalt lahendada kliendi pretensioone;
• Toimivaid võtteid kuidas ennast säästa ja taastada, kui kliendisuhtlus teeb haiget.

Koolituse läbimisel väljastatav dokument:  tõend 

Õppemaht: 7 akad tundi

Õppemeetod:  auditoorne loeng, arutelud.

PS! Antud koolitust on võimalik tellida ka asutusesisese koolitusena. Koolituse korraldamisel võtame arvesse Teie ettevõtte spetsiifikat ja vajadusi. Korraldame koolitust eesti keeles. Huvi korral koostame Teile hinnapakkumise.

Koolituse hind sisaldab: auditoorne loeng, õppematerjalid, kohvipaus

Juunika Koolitus OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.