Kliendisõbralik müük
01.01.2019
10:00 - 17:00
Tallinn, Tehnopol, Akadeemia tee 21/5, 2. korrus, ruum Jupiter
Sihtrühm: klienditeenindajad, müügikonsultandid ja –juhid ning kõik antud teemast huvitatud isikud
Eesmärk: õpetada praktilisi kontaktiloomise, suhtlemis- ja motiveerimistehnikaid pikemaajaliste kliendisuhete loomiseks ja müügitulemuste parendamiseks
Käsitletavad teemad:
- Psühholoogilise
kontakti loomine kliendiga – verbaalsed ja mitteverbaalsed vahendid (nt.
detailide fookus, värvipsühholoogia mõju kliendi tajule, signaal-sõnad jne.);
- Kliendi
käitumistüübi määratlemine DiSC-i järgi, sellest tulenevad kliendi ootused ning
müügistrateegia planeerimine;
- Ostumotivatsiooni
tekkimise põhimõtted ja kliendi “mõtete lugemine”; soolised ja põlvkondadevahelised
erinevused; müügi personaliseerimine lähtuvalt erisustest;
- Tehnikad,
mis aitavad kliendil tajuda, et teda on mõistetud ja tekitavad suuremat
ostusoovi; sotsiaalse vastutuse tekitamine; emotsioonijuhtimine; lühikuulamise
praktilised võtted müügitöös;
- Kliendi
“mugavustsoonist” väljatoomine; toimetulek ambivalentsuse ja vastupanuga ja
selle vähendamine müügieesmärgist lähtuvalt; seniste uskumuste ja hoiakute
muutmisvõimalused; uute ostukäitumise mustrite aktiveerimine;
- Tagurpidi
psühholoogia mõjud müügis; kliendi autonoomia austamine ja seeläbi müügi
aktiveerimine pikemas perspektiivis;
- Sokraatiline
ja coachingupõhine kliendisõbralik küsitlemine; veenmis- ja “käiguvahetus”
tehnikad müügitöös
Koolituse läbimisel osaleja:
- Teab
kontaktiloomise verbaalseid ja mitteverbaalseid mõjutegureid;
- Oskab
kasutada suhtlemistehnikaid ja lihtsamaid psühholoogilisi võtteid kliendi
paremaks mõistmiseks ja ostumotivatsiooni suurendamiseks;
- Kasutab
kliendi käitumistüübipõhist lähenemist suhtlemisel;
- Kasutab
kliendisõbralikke küsitlemis- ja argumenteerimistehnikaid ostukäitumise
aktiveerimiseks
Õppemaht: 8 akad tundi
Õppemeetod: grupianalüüsid ja –arutelud; rolli- ja suhtlemisharjutused
Koolituse hind sisaldab: auditoorne loeng, õppematerjalid, kohvipaus
PS! Antud koolitust on võimalik tellida ka asutusesisese koolitusena. Koolituse korraldamisel võtame arvesse Teie ettevõtte spetsiifikat ja vajadusi. Korraldame koolitust eesti keeles. Huvi korral koostame Teile hinnapakkumuse.
Juunika Koolitus OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.