Uus kvaliteet – 4D teenindus
01.01.2018
10:00-16:00
Tartu, Riia 35 (Juunika Koolitus OÜ koolitusklass)
Ideaalne klienditeenindus on nagu helge tulevik – kogu aeg
liigutakse selle suunas, aga alati on veel tükk teed minna. Kui aga ideaalini
ei jõutagi, siis suurepärast klienditeenindust panevad kliendid väga hästi
tähele. Ja tavaliselt hääletavad jalgade ja rahakotiga.
Olles lojaalsed parema
teenindusega ettevõtetele ja lahkudes viletsamate konkurentide juurest. Sellel koolitusel jagab teadmisi ja oskusi raamatu
„Neljamõõtmeline teenindus“ autor Piret Bärg, kelle püsiklientideks on Eesti
suurimad avaliku- ja erasektori teenindusasutused ja ettevõtted, kes
teenindavad kümneid ja sadu tuhandeid kliente aastas. Koolitus annab 7 tunni
jooksul osalejatele rohkesti kasulikke praktilisi oskusi, sest lisaks
teooriaülevaatele kasutame ka vestlusi, arutelusid, situatsioonianalüüse ja
harjutusi uute teenindusvõtete omandamiseks.
Osalemisest on tublisti kasu nii otsestel teenindajatel kui
nende juhtidel, kes aitavad oma meeskonnal teeninduskultuuri muuta ja uusi
teadmisi ning oskusi praktikas rakendada.
Teenindusjuhid, kauplusejuhatajad jt juhid, sest nende kanda
jääb pärast koolitust aidata meeskonnal uusi teadmisi töös kasutusele võtta. Koolitusele on oodatud ka avaliku sektori esindajad:
ametnikud, spetsialistid, klienditeenindajad jt
Koolituse
eesmärk:
- Teada 4D teeninduse kasutamise võimalustest oma klientide
teenindamisel;- Selgema pildi sellest, mida kliendid tegelikult
teeninduses hindavad, mis paneb kliendi silmad särama;
- Teada kuidas kliendi ootusi ületada;
- Tundma suhtlemiskunsti võlusid: kuidas vaid
kõneelementidega suunata klienti koostööle ja hea tuju lainele;
- Koolitusel jagatud ideid kohe oma töös kasutusele
võtta ja nii avastada kui huvitava elukutse nad on valinud ja millised
teenindusprofid nad tegelikult on.
Koolitusel
käsitletavad teemad:
- Mis on 4D teenindus ja 4D teeninduse eelis võrreldes meie
igapäevateenindusega;
- Mida hindab klient teeninduses kõige enam? Vastus küsimusele on võtmeks
4D teeninduse loomiseks;
- Mis on teeninduses olulisem: detailid vs tervik?
- Kui suur on tegelikult teenindaja võim ja võimalused 4D teeninduse
loomisel?
- Mis on 4D teeninduse elemendid ja kuidas saab neid kliendile luua? See on
teema, millele keskendume enamus ajast: tutvume kõigi nelja dimensiooniga
teeninduses ja vaatame kuidas neid klientidele luua;
- Paneme lõpuks kõik neli dimensiooni kokku ja proovime neid korraga
kasutada;
- Iga dimensiooni juures vaatame ka salakarisid, mille
otsa võib kergelt komistada. Nii saab juba aegsasti ennetada võimalikke
veakohti ja kohe õige suhtlustaktika valida
Koolitusel osalenu:
- Saavutab
klientide teenindamisel suurema rahulikkuse ja enesekindluse;
- Kasutab
nutikaid võtteid klientide mõjutamisel efektiivse koostöö saavutamiseks;
- Saab
säravad silmad ja hea tuju ning motivatsiooni, tegemaks oma tööd veelgi
paremini.
Koolituse hind sisaldab: auditoorne koolitus, õppematerjalid, tõend, kohvipaus.
PS! Antud koolitust on võimalik tellida ka asutusesisese koolitusena. Koolituse korraldamisel võtame arvesse Teie ettevõtte spetsiifikat ja vajadusi. Korraldame koolitust nii eesti kui vene keeles. Huvi korral koostame Teile hinnapakkumise.
Juunika Koolitus OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostöö partner.