Suhtlemine "raske" patsiendiga

Käsitletavad teemad:
- Kes on "raske" patsient? Mis teda iseloomustab?
- Vastutus, rollid, ülesanded, piirid, võimalused, huvid ja vajadused.
- Patsiendi ja lähedaste emotsioonid, rasked vestlused.
- Sõnumite edastamine ja vastuvõtmine.
- Märkamine ja kuulamine.
- Kehtestamine, patsiendi ja oma vajaduste väljaselgitamine.
- Probleemide lahendamine ja konfliktide juhtimine.
- Toetuse ja tunnustuse jagamine.
- Mõtlemisülesanded koos praktilise osaga teemal - milline suhtleja mina olen?

Koolituse läbinud isik:
- omab ülevaadet raske patsiendi olemusest, teab võimalikke kaasnevaid emotsioone
- teab vastutuse, erinevate rollide, piiride ja võimaluste määramist abistamisprotsessis
- oskab analüüsida raskete vestluste (sh info jagamise) põhjusi ja tagajärgi
- omab valmisolekut kasutada suhtlemisel erinevaid tehnikaid (aktiivne kuulamine, kehtestamine, probleemide lahendamine ja konfliktide juhtimine)
- omab valmisolekut jagada toetust ja tunnustust asjakohasel moel

Õppemaht: auditoorne loeng ja praktiline töö kokku 8 akad tundi

Õppemeetodid: Arutelu, eneseanalüüs, töölehed, küsimustikud, grupitöö, ajurünnak, võrdlev analüüs, rollimängud.

Koolitusgrupi suurus: kuni 18 osalejat