Klienditeenindus kui äritegevuse funktsioon
01.01.2017
10:00 - 15:30
Rakvere, Tallinna
25 (hotell Wesenbergh)
327 €+km
Lektor
Lea Tõruvere
On lõpetanud müügikorralduse eriala ning
omandanud rakenduskõrghariduse kaubandusökonoomikas. Ta on töötanud aastast
2007 kaubandussektoris, liikudes järest edasi – saalitöötaja, letitöötaja,
kassapidaja, kaubakategooria juht, vanem väljapanekute spetsialist ja
koolitusjuht. Hetkel töötab Lea müügiesinaja, mille käigus peab suhtlema
erinevate kaupluste personaliga, kus näeb kaubandussektori tööd terviklikult.
Samuti on ta tegev eraettevõtluses
TÄHELEPANU! Koolitus lükkub edasi! Huvi korral jääme ootama Teie kirja, et saaksime Teile teatada uue toimumisaja.
Sihtrühm: Osalema on oodatud kõik huvilised, teenindus- ja tootmisettevõtete klienditeenindajad, klienditeeninduse eest vastutavad töötajad, vahetuste vanemad, administraatorid, sekretärid jt
Eesmärk: Anda sihtrühmale praktilised teadmised, kuidas olla hea klienditeenindaja. Õppida tundma klienti ja tema vajadusi. Eneseanalüüs ja käitumine konfliktsetes situatsioonides. Kuidas läheneda klientidele individuaalselt ning olla müügitöös edukas.
Koolitusel kasutatakse erinevaid õpetamise meetodeid: loeng, praktilised ülesanded, grupitööd, arutelu, iseseisev töö.
Iseseisva töö (essee "Mina teenindajana") esitamise korral väljastatakse tunnistus.
PS! Juunika Koolitus OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostöö partner.
Sihtrühm: Osalema on oodatud kõik huvilised, teenindus- ja tootmisettevõtete klienditeenindajad, klienditeeninduse eest vastutavad töötajad, vahetuste vanemad, administraatorid, sekretärid jt
Eesmärk: Anda sihtrühmale praktilised teadmised, kuidas olla hea klienditeenindaja. Õppida tundma klienti ja tema vajadusi. Eneseanalüüs ja käitumine konfliktsetes situatsioonides. Kuidas läheneda klientidele individuaalselt ning olla müügitöös edukas.
Koolitusel käsitletavad teemad:
I koolituspäev: Teenindusühiskond
-
• Teeninduse olemus ja mõiste
• Teenindusala
• Teeninduskultuur
• Tooted ja teenused kättesaadavus
• Müügi suurendamine läbi koostöövõrgustiku
- • Klienditeenindaja roll
• Neli erinevat teenindajatüüpi
• Teenindaja väljendusoskus
• Kliendirühmad ehk segmendid
• Kuidas saavutada kliendirahulolu?
• Kuidas kliendist teha koostööpartnerit?
- • Kontakti loomine
• Teenuste osutamine
• Kontakti lõpetamine
• Järeltegevused
• Teenindaja kutse- eetika
• Teenindaja tööpinge ja stressi vähendamine
• Klientide turvalisus
Koolitusel kasutatakse erinevaid õpetamise meetodeid: loeng, praktilised ülesanded, grupitööd, arutelu, iseseisev töö.
Õppemaht: auditoorne loeng koos praktiliste ülesannete, situatsioonide lahendamisega kokku 18 akadeemilist tundi. Iseseisev töö 12 akadeemilist tundi.
Koolituse hind sisaldab: auditoorne koolitus, õppematerjalid, tõend/tunnistus, kohvipaus.Iseseisva töö (essee "Mina teenindajana") esitamise korral väljastatakse tunnistus.
PS! Juunika Koolitus OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostöö partner.