Klienditeenindus kui äritegevuse funktsioon

Sihtrühm: Osalema on oodatud kõik huvilised, teenindus- ja tootmisettevõtete klienditeenindajad, klienditeeninduse eest vastutavad töötajad, vahetuste vanemad, administraatorid, sekretärid jt

Eesmärk: Anda sihtrühmale praktilised teadmised, kuidas olla hea klienditeenindaja. Õppida tundma klienti ja tema vajadusi. Eneseanalüüs ja käitumine konfliktsetes situatsioonides. Kuidas läheneda klientidele individuaalselt ning olla müügitöös edukas.

Koolitusel käsitletavad teemad:

I koolituspäev: Teenindusühiskond

• Teeninduse olemus ja mõiste
• Teenindusala
• Teeninduskultuur
• Tooted ja teenused kättesaadavus
• Müügi suurendamine läbi koostöövõrgustiku

II koolituspäev: Teenindaja ja klient 

• Klienditeenindaja roll
• Neli erinevat teenindajatüüpi
• Teenindaja väljendusoskus
• Kliendirühmad ehk segmendid
• Kuidas saavutada kliendirahulolu?
• Kuidas kliendist teha koostööpartnerit?

III koolituspäev: Teeninduse kvaliteet 

• Kontakti loomine
• Teenuste osutamine
• Kontakti lõpetamine
• Järeltegevused
• Teenindaja kutse- eetika
• Teenindaja tööpinge ja stressi vähendamine
• Klientide turvalisus

Koolituse tulemusena osaleja  saab teadmised ja oskused heast klienditeenindusest kaubandus- ja teenindussektoris.

Koolitusel kasutatakse erinevaid õpetamise meetodeid: loeng, praktilised ülesanded, grupitööd, arutelu, iseseisev töö.

Õppemaht:  auditoorne loeng koos praktiliste ülesannete, situatsioonide lahendamisega kokku 18 akadeemilist tundi. Iseseisev töö 12 akadeemilist tundi.

Koolituse hind sisaldab: auditoorne koolitus, õppematerjalid, tõend/tunnistus, kohvipaus.
Iseseisva töö (essee "Mina teenindajana") esitamise korral väljastatakse tunnistus.

PS! Juunika Koolitus OÜ on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostöö partner.