Võta ühendust

Liitu uudiskirjaga

Email again:
        

Põnevad uudised, viimased trendid, kasulikud näpunäited ja vastused meie

klientide kõige põletavamatele küsimustele.
Iga nädal otse sinu postkasti.

JUUNIKA KOOLITUS OÜ krediidireiting

© Juunika Koolitus 1997-2017
Riia 35, Tartu
Telefon: 744 9600 
GSM: 5304 8424
koolitus@juunika.ee


Обслуживание клиентов (от А до Я) (Klienditeenindus)

24.10.2017
10:00 - 17:00
Narva, Puškini 6 (hotell Narva)

139 €+km

Helle Kahro

On psühhoterapeut - koolitaja. Ta on omandanud kõrgariduse filoloogias (TPI), täiendusharidus psühhoteraapias (Kanada Ericksoni Ülikooli 3-aastane programm). Tal on 10- aastane koolitaja- ja konsultandikogemus. Läbinud erinevaid suhtlemisalaseid ja kehateraapiaalaseid koolitusi (alexandertehnika, vägivallatu suhtlemine).
Цели обучения
• Разъяснить специфику обслуживания
• Научить чувствовать клиента и оценивать клиента с первого взгляда
• Обучить основным главным правилам обслуживания
• Сформировать отношения, направленные на клиента
• Научить гибкому реагированию
• Через разные формы обучения тренировать навык работы с разными типами людей

Обучение предназначено для начинающих и уже работающих в сфере обслуживания
людей, секретарей, ассистентов и всех тех, кто желает повысить профессионализм в
этой области.

Ожидаемые результаты обучения
• Повышение профессионализма в обслуживании клиентов, повышение уровня
внимания, выполнение работы быстро и корректно
• Благодаря повышению уверенности в себе, повышается устойчивость к ежедневным
стрессовым ситуациям
• Приобретение отличных идей для хорошего обслуживания и создания клиентуры,
довольной обслуживанием

Содержание обучения
• Что такое обслуживание?
• Основы обслуживания
• Самомотивация работника сферы обслуживания
• Обслуживающий персонал как визитная карточка фирмы
• Необходимые навыки хорошего обслуживания
• Ось общения: Цель-обратная связь-гибкость поведения
• Как это влияет на поведение работника
• Чего ожидает клиент от работника сферы обслуживания
• Создание контакта с разными типами клиентов
• Важность и влияние языка тела на общение. Разные стили обработки информации и
их влияние на общение. Осознание причин взаимного непонимания людей с разным
типом обработки информации ( визуальный, аудиальный и кинестетический)
• Что такое самоутверждение? В каких ситуациях надо самоутверждаться, а в каких это
неприемлимо
• Стили общения : агрессивный, подчиняющийся, самоутверждающийся. Как
справляться с проявлением клиентами недовольства? Как не принимать личностно?
• Что такое язык обслуживания
• Слова и выражения, которые провоцируют противостояние со стороны клиента
• Как не вступать в споры. Приемы активного слушания.
• Как преодолевать возражения. Разные виды возражений.
• Реагирование на жалобы клиентов
• 10 факторов, которые влияют на качество обслуживания

Способ работы: Лекции, практические занятия, заполнение тестов и обратная связь,
обсуждения.