Küsimused, mis viivad edasi

Õigesti esitatud küsimused aitavad mõista kliendi tegelikke vajadusi, luua usaldust ja juhtida müügivestlust loomulikult lahenduse ning ostuotsuse suunas.

Sihtgrupp

• klienditeenindajad erinevates töövaldkondades
• müügispetsialistid ja müügitööst huvitatud inimesed
• teenindus- ja müügitööle suunduvad tööotsijad
• inimesed, kelle töö eeldab suhtlemist klientidega, vajaduste väljaselgitamist ja väärtuspõhist müüki

Eesmärk

Arendada osalejate oskust kasutada müügi- ja kliendivestlustes teadlikult erinevat tüüpi küsimusi, et selgitada välja kliendi vajadused ja juhtida vestlust eesmärgipäraselt. Koolitus annab praktilised võtted avatud, lahendusele suunatud ja S.C.O.R.E. mudelil põhinevate küsimuste kasutamiseks ning aktiivse kuulamise sidumiseks järgmiste küsimustega

Käsitletavad teemad

• Küsimuste roll müügi- ja kliendivestluses
• Avatud ja suletud küsimused
• Vajaduste väljaselgitamine küsimuste abil
• Lahendusele suunatud küsimused
• S.C.O.R.E. mudel
• Küsimuste kasutamine usalduse loomisel
• Vestluse juhtimine küsimuste abil
• Aktiivne kuulamine, kuuldu peegeldamine ja järgmise küsimuse kujundamine kliendi vastusest
• Küsimuste kohandamine erinevates müügisituatsioonides

Iseseisev töö

Osaleja koostab küsimuste tööriistakasti vähemalt kolme erineva kliendisituatsiooni jaoks.

Oluline teada!

Koolitus on 1 osa 7-päevasest koolitusest ”Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm müügi- ja klienditeenindajale” – kui tunned huvi veelgi rohkem süvitsi mineva koolituse vastu, siis tutvu terve programmiga.

Mida oskab koolituse läbinu?

kasutab teadlikult erinevaid küsimuste tüüpe

juhib vestlust eesmärgipäraselt

selgitab välja kliendi tegelikud vajadused

kasutab lahendusele suunatud küsimusi koostöö toetamiseks

Tunnistus

Tõend koolitusel osalemise kohta

Koolituse kestus

Loeng 8 ak t

Hind sisaldab

Loeng, arutelud, situatsioonide analüüsid, praktilised ülesanded koos aruteluga