Kuidas klient mõtleb ja otsustab?

Mõistes, kuidas klient mõtleb, mida ta väärtustab ja mis mõjutab tema ostuotsuseid, oskad kujundada müügivestluse kliendikesksemaks, veenvamaks ja tulemuslikumaks.

Sihtgrupp

• klienditeenindajad erinevates töövaldkondades
• müügispetsialistid ja müügitööst huvitatud inimesed
• teenindus- ja müügitööle suunduvad tööotsijad
• inimesed, kelle töö eeldab suhtlemist klientidega, vajaduste väljaselgitamist ja väärtuspõhist müüki

Eesmärk

Anda osalejatele teadmised kliendi mõtteviisist, ostukäitumisest ja otsustusprotsessist ning õpetada märkama tegureid, mis mõjutavad kliendi valikuid. Koolitus aitab arendada oskust mõista kliendi tegelikke vajadusi ja motivatsiooni, kohandada suhtlus- ja müügistiili ning kasutada väärtuspõhist lähenemist müügitulemuste parandamiseks.

Käsitletavad teemad

• Ostuotsuste psühholoogia
• Kliendi vajadused ja motivatsioon
• Müügilehter ja kliendi otsustusprotsess
• Kliendi käitumismustrid
• Tajupositsioonid ja kliendi vaatenurga mõistmine
• Veenmise psühholoogia
• Väärtuspõhine müük
• Klienditüüpide mõistmine ja müügistiili kohandamine

Iseseisev töö

Osaleja jälgib oma igapäevastes suhtlusolukordades erinevaid mõjutusviise ning kirjeldab, kuidas need mõjutasid tema otsuseid.

Oluline teada!

Koolitus on 1 osa 7-päevasest koolitusest “Tulemuslik müük ja kliendisuhtlus – praktiline arenguprogramm müügi- ja klienditeenindajale” – kui tunned huvi veelgi rohkem süvitsi mineva koolituse vastu, siis tutvu terve programmiga.

Mida oskab koolituse läbinu?

mõistab ostuotsuseid mõjutavaid tegureid

oskab analüüsida kliendi vajadusi ja mõtteviisi

kohandab oma suhtlusstiili vastavalt kliendile

kasutab väärtuspõhist lähenemist müügis

Tunnistus

Tõend koolitusel osalemise kohta

Koolituse kestus

Loeng 8 ak t

Hind sisaldab

Loeng, arutelud, situatsioonide analüüsid, praktilised ülesanded koos aruteluga